Trocas e Devoluções

A Flowermind Co. prima pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma negociação ágil e eficiente.

Ao cliente solicitar uma troca ou devolução, será encaminhado um formulário para preenchimento e envio junto aos produtos. O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá, no verso da nota fiscal enviada junto com o produto, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

DEVOLUÇÃO / DESISTÊNCIA

Em caso de desistência, o prazo para a devolução é de 07 dias após a data de recebimento do pedido. O ressarcimento dos valores só será feito após a chegada dos produtos à central da empresa.

Após a inspeção bem-sucedida dos itens devolvidos, o reembolso será feito utilizando o método de pagamento original em até 05 dias úteis após o recebimento do produto pela Flowermind Co.

Assim que sua devolução for processada, uma confirmação de reembolso será enviada para o endereço de e-mail fornecido no check-out da compra. Sua instituição financeira pode exigir mais tempo para processar o reembolso em sua conta.

É necessário observar as seguintes condições:

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na caixa original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e tag (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto, além de todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá, no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, preencha do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou envie um email para atendimento@flowermind.co descrevendo sua solicitação. Lembre-se que:

A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O prazo para troca é de 07 dias contados a partir do recebimento da encomenda.

Após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até 05 dias úteis. Em caso de troca, o cliente receberá um e-mail com um cupom de desconto no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra no site. O cupom só será enviado após o recebimento do produto devolvido em nossa loja.

TROCA POR DEFEITO / ENTREGA DIVERGENTE

Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou divergente do solicitado, ou se o mesmo apresentar defeito após o uso, você poderá solicitar a troca na loja em até 30 dias após a data de recebimento.

Não nos responsabilizamos por danos ao produto provenientes de mau uso, má conservação, acondicionamento inadequado, assim como desgastes naturais ou danos provocados por acidente.